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关于印发《衡南县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》的通知(南政办发﹝2019﹞2号)

南政办发﹝2019﹞2

   

衡南县人民政府办公室

关于印发《衡南县政务服务中心窗口及工作

人员绩效考核办法》的通知

县直相关单位:

  《衡南县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》已经县人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。 

   

   

                             衡南县人民政府办公室

                                2019年3月1

   

  衡南县政务服务中心窗口及工作人员

  绩效考核办法

   

  第一章 总则

  第一条 为进一步改进政务中心窗口工作作风,提高办事效率,推进精细化管理,提升政务服务水平,按照县委、县政府目标管理考核和深化行政审批“两集中两到位”改革有关文件精神,结合中心?#23548;剩?#29305;制定本办法。

  第二条 本办法适用于县政务服务中心办事服务大厅窗口(以下简称“窗口”)及工作人员。对窗口及工作人员实行日考勤、月督查、季考评、年终综合考核,建立窗口工作考核评价体系。窗口年终考核结果作为县委、县政府对所在部门绩效评估中政务公开政务服务计分的重要依据。

  第三条 县政务服务中心(以下简称“中心”)成立绩效考核领导小组,负责窗口及工作人员考核工作的组织实施。

  第二章 考核内容及标准

  第四条 绩效考核内容

  (一)业务工作,主要考核窗口政务公开、办理行政审批服务等情况;

  (二)纪律作风,主要考核窗口工作人员遵守中心纪律和服务规定等情况;

  (三)投诉评议,主要考核窗口工作人员在办理行政审批工作中涉及办事申请人评议和投诉情况。

  第五条 绩效考核实行扣分制,总分为100分,其中业务工作考核占50分,窗口作风考核占30分,有效投诉及社会评议占20分。

  第六条 业务工作考核计分

  (一)职能进驻情况(20分)。

  窗口工作出现下列情况之一的,本项分值全扣:

  1.未推行行政审批“两集中两到位”或授权不充分的;

  2.未?#32454;?#25353;照项目流程清单进行审批,自行设置审批?#26041;?#25110;条件的;

  3.随意调整行政审批事项,擅自设立审批事项的;

  4.有法定依据或经法定程序批准设立、调整和取消的行政审批事项和收费项目,未及时通知窗口作相应变动的;

  5.不?#32454;?#25191;行公开办事制度,未印制服务指南,书面告知材料不准确,办事申报表格不齐备的。

  (二)业务办理情况(20分)。

  1.窗口审批情况出现下列问题的,每项扣2分:

  1)不实行一次性告知的;

  2)行政审批事项不在中心完整办结的;

  3)不?#32454;?#25353;照规定的职权和地点进行审批、越权审批、违反程序审批的;

  4)不按行政审批分类管理规定审批,审批行为不规范的;

  5)办理事项未及时上网公示的;

  6)群众办事接待中互相推诿的。

  2.在中心组织的联合审批、联合踏勘、综合验收中出现下列问题的,每次扣2分;

  1)不参加中心组织的联审会议、联合审批、联合会签、联合踏勘、综合验收等联审联办活动;

  2)不服从重大投资项目、招商引资项目的协调调?#21462;?/span>

  (三)限时办结情况(10分)。

  1.出现下列情况每次扣1分:可作收件处理而未收件的?#29615;?#21363;办件未开具受理通知单的;已作退件处理,未向服务对象出具退件通知书的;未建立业务受理台帐的;网上“二次”录入的。

  2.已受理审批事项在电子政务监察系统中亮“红灯”的,每次扣10分。

  第七条 纪律作风考核计分

  (一)工作作风情况(20分)。

  1.出现下列情况的,每人每次扣1分:

  不佩挂工作牌的;不统一着装的;接待服务对象不能做到来有迎声、问有答声、起有送声的;私自带无关人员进入工作岗位的;不及时准确上报各类报表的;不按规定刷脸考勤的;在大厅抽烟的。

  2.出现下列情况的,每人每次扣2分:

  上班迟到或早退的:?#22791;?#21322;天以上的?#25442;?#35758;活动迟到、无故缺席的;上班时间睡觉、织绣、吃食、嚼槟榔和口香糖、吸烟、带小孩的;串岗、脱岗的;上班时间干与工作业务无关事情的;网上购物、游戏、聊天的;酒后?#32454;?#30340;;语?#28304;?#20439;,说脏话;每月正常请假累计过3天的(不含?#20013;?#29677;);擅自携带烤火炉、电磁炉、烧水壶等电器用具到窗口使用的。

  (二)窗口管理情况(10分)

  出现下列情况的,每次扣1分:

  1.窗口内地面有纸屑、烟头、茶渣、?#23548;?#21644;各种废弃物的;

  2.窗口台面和办公桌物品、资?#31995;?#25670;放不整齐,影响整洁美观的;

  3.下班前未关闭电气设备电源开关的;

  4.窗口单位负责人不按规定到窗口指导工作的(分管负责人每月不少于1次,主要负责人?#32771;?#19981;少于1次)。

  第八条 投诉评议考核计分

  (一)有效投诉情况(10分)。

  窗口出现下列情形并经查实的,扣10分。

  1.窗口工作人员服务态度差,与服务对象发生争吵的或工作质量差、办事效?#23454;?#30340;;

  2.在办理审批业务中索?#27599;?#35201;的;

  3.进入中心的各窗口行政事业性收费未统一由财政窗口收缴或交到指定的银行,窗口擅自收费的;擅自提高收费标准的;未经有关部门批准和中心同意增设收费项目或?#25353;?#36710;”收费的。

  (二)社会评议情况(10分)。

  由绩效考核领导小组邀请人大代表、政协委员政风行风监督员、新闻媒体和办事群众暗访打分;面向社会发放调查问卷;进行办理事项回访等方式,对窗口进行评价。

  1、中心设立在线评价系统由服务对象对窗口满意度进行评价,服务对象对窗口的评价不满意数超总数5%的每人每次扣2分;

  2.效能监督机构查实窗口有违反工作纪律等情况,扣4分;影响?#29616;?#30340;,扣10分;

  3.中心定期向服务对象发放调查问卷,出现对工作人员提出投诉且情况属实的,每次扣2分;

  4中心定期组织对窗口工作人员进行有关工作纪律和业务知识能力的专项抽查或考试,不?#32454;?#30340;,每次扣2分。

  第三章 奖励加分

  第九条 有如下情况者可以加分,总加分不超过20分,同一事项按级别最高项加分:

  (一)为中心建设和发展提出书面合理化建议被中心采纳的,每条次加1分。

  (二)积极报送中心工作和窗口工作信息,被政府网站、各级报刊、杂志、网络等媒体采用的,中心、县、市、省、国家级?#30452;?#21152;1分、2分、3分、4分、5分。

  (三)在窗口服务工作中,接到群众?#34892;?#20449;件或者收到锦旗、匾牌等,经考评领导小组审核属实每次加2分。

  (四)在窗口服务工作中,受到新闻媒体表扬或被授予荣誉称号的,经考评领导小组审核,县、市、省、国家级?#30452;?#27599;次加2分、5分、8分、10分。

  (五)在中心组织的各类竞赛活动中获奖的,当月按一、二、三等奖(或第一、二、三名)给个人?#30452;?#21152;3分、2分、1分。

  第四章 窗口考核及窗口工作人员考核细则

  第十条 进驻中心窗口及工作人员接受所在单位和中心双重管理,日常管理和考核以中心为主,?#21592;盡?#21150;法?#26041;?#34892;绩效考核。

  第十一条 对窗口工作人员?#30446;?#26680;实行日考勤月考评,由中心绩效考核领导小组安排相关股室人员负责绩效考核记录,并按月将同一窗口工作人员平均考核计分计入窗口季度考评得分。

  第五章 考核结果运用

  第十二条 对窗口考核分为优秀、良好、?#32454;瘛?#19981;?#32454;?#22235;个等次,90分以上为优秀,8090分为良好,7080分为?#32454;瘢?span lang="EN-US">70分以下为不?#32454;瘛?/span>

  (一)季度考核总分在90分以上的窗口,按分值取前三名评定季?#21462;?#27169;范服务窗口”。

  (二)季度考核总分在80分以下的窗口要进?#24515;?#37096;通报、整改,70分以下的除整改外还要对相关责任人员追责。

  (三)窗口季度考核得分按25%折合为年终考核总分,四个季度考核分相加即为年终考核总分。年度考核总分在80分(含)以下的,中心将该窗口单位作为取消评良好及以?#31995;?#27425;的单位报县考核办。

  (四)年度综合考评为优秀的窗口,按得分高低确定一定数量的年?#21462;?#20248;质服务窗口”。

  第十三条 对窗口工作人员?#30446;?#20998;为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次,95分以上为优秀,8595分为称职,7585分为基本称职,75分以下为不称职。

  (一)年度考为优秀的工作人员且全年没有违纪行为的,确定为中心年?#21462;?#20808;进工作者”,并按照文件规定按得分由高到低确定一定比例嘉奖人员。

  (二)考评为基本称职的工作人员由中心会同所在单位进行约谈,考评为不称职的工作人员通知所在单位进行调整,涉及违纪违法的按规定严肃处理。

  第十四条 “模范服务窗口”、“优质服务窗口”、“模范服务标兵”、“党员示范岗”等对象在中心公开栏公示,并给子一定物质奖励。

  第十五条 县政务中心和派驻单位对窗口人员实行双重管理,以中心为主按规定开展工作,中心对派驻工作人员?#30446;?#26680;具有决定权,任用具有建议权。

  第十六条 窗口工作人员年度考核由政务中心负责,考核结果通报派出单位。

  第六章 附则

  第十七条 本办法自发文之日施行,由县政务服务中心负责解释。

 

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